Возврат и отмена платежа

Когда можно вернуть деньги, как отменить оплату и в какие сроки.

1. Отмена до выполнения заказа

Если заказ оплачен, но ещё не выполнен, напишите в поддержку Telegram или на и укажите номер заказа. Мы отменим заказ и вернём всю сумму.

2. Когда деньги возвращаются

  • заказ не выполнен в срок, указанный на странице «Доставка», и выполнить его невозможно;
  • выдан не тот товар, номинал или регион по ошибке продавца;
  • код не активируется, и поставщик подтвердил, что код недействителен, — по выбору покупателя код заменяется или деньги возвращаются;
  • деньги списаны дважды за один заказ;
  • продавец отказал в выполнении заказа.

3. Когда возврат невозможен

  • Telegram Stars или Telegram Premium уже зачислены на указанный @username;
  • код PlayStation отправлен и активирован;
  • покупатель указал неверный @username, и зачисление уже произошло;
  • регион аккаунта PlayStation не совпадает с регионом кода, который был указан в карточке товара.

4. Как вернуть деньги

  1. Напишите в поддержку Telegram или на : номер заказа и причина.
  2. Мы проверим заказ и ответим в течение 10 дней (обычно — в тот же день).
  3. Если возврат одобрен, деньги вернутся тем же способом, которым был оплачен заказ, в уплаченной сумме.

5. Сроки зачисления

Мы отправляем возврат в течение 3 рабочих дней после одобрения. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка — обычно до 10 рабочих дней.

Условия возврата — часть договора оферты.

Редакция от .